أولاً: طبيعة المنتج

بطاقة التكافل الصحي منتج رقمي يُسلَّم فوراً بعد إتمام الدفع عبر الرسائل النصية والواتساب وفي حساب المشترك على altakafulalsehi.com. بمجرد إرسال البطاقة للعميل، يُعتبر المنتج مُستلَماً ومُفعَّلاً قانونياً.

ثانياً: قاعدة عدم الاسترجاع

لا يحق للمشترك استرجاع المبلغ بعد استلام البطاقة في أي حال من الأحوال، إلا في الاستثناءات المحددة أدناه. التسجيل في الخدمة يُعتبر قبولاً ضمنياً لهذه السياسة.

ثالثاً: الاستثناءات الوحيدة للاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع حصرياً في حالتين، وكلاهما يتطلب دليلاً قاطعاً:

رابعاً: المهل الزمنية الإلزامية

• يجب تقديم المطالبة خلال 24 ساعة من وقت الحادثة (الزيارة الطبية محل الشكوى).
• بشرط ألا يتجاوز إجمالي الوقت من تاريخ شراء البطاقة 7 أيام.
• أي مطالبة بعد هذه المهل تُرفض تلقائياً دون مراجعة.

خامساً: حالات لا تُقبل فيها أي مطالبة استرجاع

• مغادرة المركز الطبي قبل طلب الفاتورة/الورقة.
• تقديم صور غير واضحة، رسائل، أو شهادات شفهية.
• زيارة مركز خارج الشبكة الرسمية.
• ادعاء عدم استخدام البطاقة، أو عدم مطابقة المنتج، أو عدم استلامه (المنتج رقمي مُسلَّم تلقائياً عند الدفع).
• ادعاء عدم العلم بشروط الاشتراك.
• تجاوز المهل المنصوص عليها في البند الرابع.

سادساً: آلية تقديم المطالبة

1. إرفاق الدليل (الورقة أو الفاتورة) بصيغة واضحة (PDF أو صورة عالية الدقة).
2. ذكر اسم المركز الطبي، تاريخ الزيارة، رقم الاشتراك، ووسيلة الدفع.
3. تتم المراجعة خلال 3 أيام عمل.
4. في حال قبول الطلب، يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 21 يوم عمل على نفس وسيلة الدفع.

سابعاً: ترقية الباقة

• يحق للمشترك ترقية باقته بدفع الفرق في أي وقت.
• لا يحق التخفيض بعد التفعيل.
• لا يحق استرداد فرق السعر بعد الترقية.

ثامناً: التنازل عن مطالبة منصات الدفع الوسيطة

تاسعاً: فض النزاعات

في حال تقديم المشترك أي chargeback أو dispute عبر منصة دفع أو بنك خلافاً للبند الثامن، يحق للشركة:

1. تقديم نص هذه السياسة كدليل على تنازل العميل عن هذا الحق.
2. تقديم الأدلة الكاملة لرفض النزاع.
3. إيقاف خدمات المشترك فوراً وإلغاء البطاقة.
4. اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وتحميل المشترك تكاليفها.

عاشراً: قبول الشروط

بقبولك الاشتراك تقرّ بـ:

1. اطّلعت على هذه السياسة كاملةً.
2. تفهم أن البطاقة منتج رقمي مُسلَّم فوراً وغير قابل للاسترجاع إلا بالاستثناءات المذكورة.
3. تتحمل عبء إثبات أي مطالبة بالدليل القاطع ضمن المهل المحددة.
4. تتنازل صراحةً عن حقك في مطالبة منصات الدفع الوسيطة بأي شكل، وتلتزم بالتواصل المباشر مع التكافل الصحي.